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深圳市海博視科技有限公司

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郵  箱:2568306039@qq.com

網  址:www.rcscdu.org.cn

地  址 :深圳市寶安區西鄉前進二路寶星智薈城1號樓七層


服務承諾

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一、服務內容

1) 為客戶提供一流的前期設計方案與優化、工程實施與安裝和售后維護服務。

2) 系統安裝調試并經驗收合格,及為用戶提供場地培訓及指導。

3) 安排工程師定期上門進行日常維護巡檢,提供大屏幕系統日常維護服務,預防故障的發生。

4) 硬件產品出現故障后更換或修復,同時在修復期間提供相應的配件使用,以保證系統的不間斷運行。

5) 在遇到設備發生大的故障,接到用戶方的通知后,立即派出專業技術人員到達現場,協助用戶方處理故障。

6) 用戶舉行重要活動時,我方可提供必要的保障服務,如派人現場跟蹤等。

7) 提供對設備長期的跟蹤維護和技術支援。

8) 提供硬件和軟件的升級服務。

二、售前服務

這主要是指項目的前期設計方案與優化,接到合同后,我方的售前部門會主動聯系用戶和代理商,就項目實施的具體細節進行充分的溝通,主要包括顯示系統結構的設計、控制系統及軟件的設計、大屏幕顯示系統的配置和設備的選擇,目的是制定項目實施計劃,配合用戶的系統進程,達到共贏。

三、售間服務

項目正式實施后,海博視科技工程部的資深工程師將提供現場安裝調試服務,針對不同的項目,首先我們與用戶共同制定相應的工程實施計劃,并在實施過程中貫徹該計劃。采用合理的項目實施組織結構,能夠避免在實施過程中產生的任何意外,保證實施的順利進行。

四、服務體系

完善的售后服務依賴于先進的技術、經驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲,它是公司強大工程實力的集中體現。海博視科技已經在逐步建立和完善的整個售后服務支持體系,支持工程安裝以及售后服務。

其宗旨就是:

?在Z短的時間內給予響應;

?以Z熱誠的態度迎接客戶;

?以Z專業的水準提供服務;


五、產品保修

海博視科技有限公司一貫注重產品質量,從交貨之日起,就依據合作協議對產品提供質保。

保修期后,客戶還可繼續簽訂年維護/維保合同,在合同期內以享受足夠優惠的設備維護/保修服務;對海博視科技產品提供終身電話技術支持服務;

設備安裝后的所有技術服務,將由售后部門提供預防性設備維護和項目現場售后服務。

六、設備安裝

設備安裝由海博視科技指派專業工程技術人員在用戶指定的安裝現場進行。

1) 貨物到達后,在用戶人員的監督下,由用戶人員清點貨物,并檢查貨物的外觀。

2) 設備安裝、調試所需工具、儀器由海博視科技提供。

3)工程師在現場安裝其設備時,將遵守用戶公司規定及當地的法律、法令。

4) 海博視科技提供經雙方認可的驗收方案和驗收程序,以便用戶進行系統驗收,以確認系統功能是否符合要求。

系統驗收:所有設備完成安裝調試后,雙方進行驗收測試。所有的設備基本功能和技術性能符合技術協議中的指標后,雙方簽署系統驗收報告。海博視科技有限公司提供:廠驗、初驗和終驗服務,視合同簽定的內容而定。

交貨期和安裝調試期:通常設備供貨期為合同生效后一個月內,安裝調試期視系統復雜程度有加減。


粵公網安備 44030602001659號

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